Kundenservice nach dem Kauf
Rückgabe und Reklamation
Der Online-Kauf eines großen Möbelstücks ist eine Frage des Vertrauens. Unten finden Sie klare Regeln zu Rückgabe und Reklamation, Schritt für Schritt.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Sie kaufen als Verbraucher? Dann haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
01Sie haben 14 Kalendertage Zeit für den Widerruf, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
02Schreiben Sie uns an biuro@aurumdesign.pl oder rufen Sie uns an unter +48 536 321 426 — wir senden Ihnen ein einfaches Rücksendeformular.
03Senden Sie die Ware vollständig und unbeschädigt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
04Wir erstatten alle Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises über ihre Rücksendung.
Ausnahme: Möbel, die nach individuellen Wünschen gefertigt wurden (Sondermaß, speziell für Sie ausgewählter Stoff), können nicht zurückgegeben werden.
Vollständige Rückgaberegeln →Reklamation (Mangel der Ware)
Wenn das Möbelstück einen Mangel hat oder beschädigt angekommen ist, melden Sie es uns — wir lösen das.
01Prüfen Sie die Möbel gleich nach der Lieferung — die Meldung von Transportschäden innerhalb von 24 Stunden beschleunigt den gesamten Ablauf.
02Beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie Fotos bei — senden Sie diese zusammen mit der Bestellnummer an biuro@aurumdesign.pl.
03Reklamationen bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen. Bei Bedarf organisieren wir die Abholung der Möbel oder einen Servicebesuch.
04Je nach Art des Mangels: Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rückerstattung — im Einklang mit den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung?
Schreiben Sie oder rufen Sie an — wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden, und begleiten Sie durch den gesamten Prozess.